قوانین و مقررات استفاده از رزویو

با ثبت‌نام و استفاده از خدمات رزویو، شما به عنوان "صاحب کسب‌وکار" یا "ارائه‌دهنده خدمات"، این توافق‌نامه را به صورت الکترونیکی امضا کرده و تمامی شرایط آن را می‌پذیرید. این توافق‌نامه مطابق با ماده ۱۰ قانون مدنی و قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، دارای اعتبار قانونی کامل است.

این قرارداد از لحظه تأیید شماره موبایل یا ایمیل شما در فرآیند ثبت‌نام، لازم‌الاجرا خواهد بود و تا زمان غیرفعال‌سازی حساب کاربری یا توافق کتبی طرفین برای فسخ، معتبر باقی می‌ماند.

رزویو حق دارد در صورت نیاز، این شرایط را به‌روزرسانی کند. در این صورت، نسخه جدید از طریق ایمیل یا اعلان درون‌برنامه‌ای به اطلاع شما خواهد رسید. ادامه استفاده شما از خدمات، به منزله پذیرش شرایط جدید است.

رزویو از مدل "پرداخت به ازای موفقیت" (Pay-per-Success) استفاده می‌کند. بر این اساس، ثبت‌نام و استفاده از امکانات پایه پلتفرم کاملاً رایگان بوده و هیچ‌گونه هزینه اشتراک ماهانه، سالانه یا هزینه اولیه وجود ندارد.

کارمزد رزویو معادل ۱۰,۰۰۰ تومان (ده هزار تومان) به ازای هر "رزرو موفق" است. رزرو موفق به رزروی اطلاق می‌شود که تمامی شرایط زیر را داشته باشد:

• توسط مشتری از طریق پلتفرم رزویو ثبت شده باشد

• توسط صاحب کسب‌وکار تأیید (Confirm) شده باشد

• وضعیت آن به "تکمیل‌شده" (Completed) تغییر یافته باشد

رزروهایی که توسط مشتری یا صاحب کسب‌وکار لغو شوند (Cancelled)، یا مشتری در زمان مقرر حضور پیدا نکند (No-Show)، مشمول کارمزد نخواهند بود.

تسویه حساب به صورت هفتگی و خودکار انجام می‌شود. هر یکشنبه، مجموع درآمد حاصل از رزروهای موفق هفته گذشته (شنبه تا جمعه)، پس از کسر کارمزد رزویو، محاسبه و به شماره شبای بانکی ثبت‌شده در پروفایل شما واریز می‌گردد.

حداقل مبلغ قابل تسویه، ۵۰,۰۰۰ تومان است. در صورتی که موجودی قابل تسویه کمتر از این مبلغ باشد، به هفته بعد منتقل می‌شود.

صاحب کسب‌وکار موظف است اطلاعات بانکی (شماره شبا) را به نام شخص حقیقی یا حقوقی ثبت‌نام‌شده در پروفایل ارائه دهد. رزویو مسئولیتی در قبال واریز به حساب‌های متفرقه ندارد.

رزویو متعهد می‌شود تسویه حساب هفتگی را در اولین روز کاری پس از پایان هفته (معمولاً یکشنبه) انجام دهد. در صورت تأخیر غیرموجه بیش از ۷ روز کاری، صاحب کسب‌وکار حق دارد از طریق ارسال تیکت رسمی، پیگیری نماید.

در صورتی که به دلیل ارائه اطلاعات بانکی اشتباه یا حساب مسدود از سوی صاحب کسب‌وکار، واریز با شکست مواجه شود، رزویو تا ۳۰ روز فرصت بازپرداخت خواهد داشت. پس از این مدت، موجودی به حساب داخلی کاربر منتقل می‌شود و کاربر موظف است نسبت به اصلاح اطلاعات اقدام نماید.

در موارد خاص (مانند بررسی تقلب، تخلف از قوانین یا گزارش سوءاستفاده)، رزویو حق تعلیق موقت تسویه حساب تا زمان بررسی کامل موضوع را برای خود محفوظ می‌دارد. در این موارد، کاربر از طریق ایمیل رسمی مطلع خواهد شد.

در صورت تأخیر بیش از ۱۵ روز کاری بدون دلیل موجه، رزویو موظف به پرداخت جریمه تأخیر معادل ۰.۵٪ مبلغ بدهی به ازای هر روز تأخیر خواهد بود.

تعهدات رزویو:

• فراهم کردن پلتفرم پایدار با Uptime حداقل ۹۹.۵٪ در ماه

• حفاظت از اطلاعات کاربران مطابق با استانداردهای امنیتی روز

• پشتیبانی ۲۴/۷ از طریق چت، ایمیل و تیکت

• انجام تسویه حساب هفتگی طبق زمان‌بندی اعلام‌شده

تعهدات صاحب کسب‌وکار:

• ارائه اطلاعات صحیح و به‌روز از خدمات، قیمت‌ها و ساعات کاری

• پایبندی به رزروهای تأییدشده و ارائه خدمات مطابق با توضیحات

• رعایت اصول حرفه‌ای و اخلاقی در برخورد با مشتریان

• عدم استفاده از پلتفرم برای فعالیت‌های غیرقانونی یا مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران

• پاسخگویی به شکایات مشتریان در بازه زمانی معقول (حداکثر ۴۸ ساعت)

در صورت ارتکاب هر یک از تخلفات زیر، رزویو حق تعلیق یا حذف دائمی حساب کاربری را بدون اطلاع قبلی و بدون پرداخت خسارت برای خود محفوظ می‌دارد:

• ارائه اطلاعات جعلی یا گمراه‌کننده به مشتریان

• دریافت وجه خارج از پلتفرم برای دور زدن کارمزد (فرار از کارمزد)

• سوءاستفاده از سیستم با ایجاد رزروهای جعلی

• تکرار شکایات معتبر از سوی مشتریان (بیش از ۳ شکایت در ماه)

• استفاده از زبان نامناسب، تبعیض‌آمیز یا غیرقانونی

• نقض مکرر تعهدات مندرج در این قرارداد

در صورت فسخ قرارداد از سوی رزویو به دلیل تخلف، موجودی حساب کاربر تا زمان بررسی کامل شکایات مشتریان مسدود خواهد ماند. پس از حل‌وفصل تمامی پرونده‌های باز، باقی‌مانده موجودی به کاربر پرداخت می‌شود.

رزویو صرفاً یک پلتفرم واسط برای تسهیل فرآیند رزرو است و مسئولیتی در قبال کیفیت خدمات ارائه‌شده توسط صاحبان کسب‌وکار، خسارات ناشی از عدم حضور مشتری، یا اختلافات بین مشتری و ارائه‌دهنده خدمات ندارد.

مسئولیت رزویو در قبال هرگونه خسارت مستقیم ناشی از اختلالات فنی پلتفرم، محدود به میزان کارمزد دریافتی از کاربر در ۳ ماه گذشته خواهد بود.

رزویو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود، یا آسیب به شهرت کسب‌وکار ناشی از استفاده از پلتفرم ندارد.

در صورت بروز هرگونه اختلاف در تفسیر یا اجرای این قرارداد، طرفین متعهد می‌شوند ابتدا از طریق مذاکره مستقیم و در صورت عدم توافق، از طریق داوری مرکز داوری اتاق بازرگانی ایران، موضوع را حل‌وفصل نمایند.

این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و دادگاه‌های صالح شهر تهران، مرجع نهایی رسیدگی به اختلافات خواهند بود.

نسخه الکترونیکی این قرارداد که در سیستم رزویو نگهداری می‌شود، به عنوان سند معتبر و قابل استناد در مراجع قضایی و داوری تلقی می‌گردد.